Servicios orientados según su destinatario.
En función del Destinatario final o “Actor”, se articulan una serie de Servicios que tienen una finalidad específica.
Este catálogo de Servicios tiene como fin último mejorar las capacidades de los Usuarios de Gestión, optimizar las prestaciones del Sistema, y crear para la Organización un proyecto donde queden reflejadas todas sus necesidades e inquietudes y se plasmen las soluciones adecuadas a cada una de ellas.
Enfocados al usuario:
- Soporte Hot-Line con metodología de seguimiento y escalado de incidencias, garantizando unos tiempos de respuesta inmediatos.
- Servicios de Emergencia con respuesta en 4 horas laborales para clientes en Madrid o Valencia y de 24 horas para clientes de otras ubicaciones.
- Servicios de Monitorización y Conexión remota. Nuestra infraestructura nos permite tomar el control de la estación de trabajo del usuario final, independientemente de su ubicación y sin coste añadido para él, facilitando las intervenciones oportunas.
- Servicios de Formación Específica y Avanzada "in-company". Impartidos por especialistas en la materia y con medios técnicos de última generación.
- Soporte Web. Nuestro sitio Web dispone de un Área privada para nuestros clientes que dota a nuestros usuarios de una gran variedad de recursos (Foros, Área de descargas, manuales, textos legislativos, Área de SAC, etc.
Enfocados al proyecto:
- Análisis Previo de Necesidades.
- Análisis de Puesta en Marcha.
- Demostraciones Personalizadas.
- Sistemas "Llave en mano".
- Licencias Corporativas.
- Licencias en Evaluación.
- Alquiler de licencias.
- Explotación bajo entorno.php.
- Traspaso de Datos de otros sistemas.
- Contratos "ESCROW".
- Servicios de "Outsourcing" o "Insourcing".
Enfocados al producto:
- Implantación. El proceso de implantación de nuestras soluciones está totalmente normalizado según la normatíva de calidad ISO-9001. Saber más
- Documentación. Toda la documentación de nuestros productos está desarrollada utilizando las herramientas más extendidas: Microsoft Office y Adobe Acrobat.
- Mantenimiento. Comprende cuatro aspectos básicos: Preventivo, Correctivo, Adaptativo y Evolutivo.
