Seguro que te has preguntado qué sienten o piensan los trabajadores de tu organización durante el periodo de onboarding. O cuáles son sus expectativas al comenzar un plan de formación y si se cumplen cuando lo finalizan.
Estos son sólo un par de ejemplos de los múltiples puntos de contacto (o touchpoints) que tiene el empleado con nuestra organización. Y que marcan, en gran medida, su experiencia.
Si queremos que esta experiencia sea lo mejor posible, hay que identificarlos, saber cuáles están generando fricción y tomar medidas para corregirla. Existe una herramienta que nos puede ayudar en esta tarea: el viaje del empleado o employee journey map, inspirada en el viaje del cliente que utilizan en Marketing.
El viaje del empleado se extiende antes incluso de que éste entre en la organización (por ejemplo, cuando aplica a una vacante). Podemos analizar su alcance desde un punto de vista más genérico, si nos fijamos en la interacción entre empleado y organización, o más detallado, para conocer los puntos de contacto de su día a día.
Hemos creado una plantilla gráfica con los principales puntos de contacto del viaje del empleado. Que en realidad incluye dos: una es un modelo para que puedas inspirarte, con las fases más críticas, los objetivos que persiguen organización y empleado en cada una de ellas, las expectativas y los distintos niveles de satisfacción. Y la otra es una plantilla en blanco y personalizable, para que diseñes el viaje del empleado ideal en tu organización.
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