Para Savia es fundamental el contacto estrecho y continuo con nuestros clientes, conocer su experiencia con nuestras soluciones y escuchar sus sugerencias.
¿Quién mejor que ellos para trasladarnos sus necesidades?
Las leyes cambian, los contextos evolucionan. El escenario líquido en el que vivimos y nos desarrollamos nos exige una actitud flexible, próxima y colaborativa para dar respuesta a los desafíos e incertidumbres.
Con ese objetivo pusimos en marcha una iniciativa muy particular que tuvo lugar en dos fechas diferentes y en dos de nuestras sedes. Les propusimos a media docena de nuestros clientes de Convoca en Madrid y Barcelona respectivamente, un encuentro participativo, una actividad de puesta en común sobre la solución de gestión de los procesos selectivos que ya usan.
El área de producto y de marketing tuvimos la oportunidad de dedicar dos jornadas a interactuar con varios ayuntamientos y esto es lo que nos han contado…
Javier Rojo, Product Manager de Convoca
Empecemos por el final. ¿Si tuvierais que resumir o hacer una lectura sintetizada de lo que han supuesto estas experiencias, que nos diríais?
“Han resultado ser dos acciones muy agradecidas por parte de los clientes y lo sabemos porque así nos lo hicieron saber en el transcurso de las jornadas. Valoran especialmente el hecho de sentirse escuchados, sus casos en particular, a través del trato directo, en persona”. Así no nos lo resume
Fuimos capaces de generar un entorno de confianza y complicidad, de humanización de la relación profesional que se mantiene por otros cauces y canales de manera habitual y frecuente.
"Las jornadas se convirtieron en un lugar de encuentro de Savia con los clientes de Convoca pero también de intercambio de experiencias entre algunos de los clientes que conforman nuestra valiosa comunidad de usuarios".
Participación, recopilación, descubrimiento, la fuerza del dato, una apuesta por la puesta en común con el objetivo compartido de mejorar y hacer evolucionar a nuestra herramienta digital de selección de empleo público.
Los encuentros han sido con ayuntamientos y organismos que tienen ciertos aspectos en común pero también sus diferencias.
"Así es, una de las ventajas de Convoca es su agilidad, una arquitectura tecnológica que permite su adaptación y evolución continua. Estamos hablando de que de media podemos tener del orden de cinco a seis mejoras mensuales que se le van entregando al cliente para que saque de ella su máximo rendimiento y respuesta".
Precisamente en estos atributos Convoca basa su gran capacidad de crecimiento incrementando su oferta de funcionalidades entre las que destacan el hecho de que se convierta en un fiable y organizado repositorio de información con una potente trazabilidad para el seguimiento y control.
“Los participantes en los Focus Groups de Madrid y Barcelona destacaron dos facetas importantes para la correcta gestión de los procesos selectivos; su carácter colaborativo que facilita el trabajo de los equipos y la usabilidad de cara al ciudadano y candidato que le permite una interactuación directa tanto en origen del expediente como en las consultas de la situación de dichos expedientes durante los procesos»
En ese sentido Manuel Campo, nuestro UX Manager, nos comparte una interesante reflexión y es que Convoca "representa una dicotomía de experiencia". Por un lado, la del equipo de RRHH que organiza y lanza el proceso selectivo a través de nuestra herramienta digital. Ellos ven favorecida su gestión ganando agilidad y tiempo y minimizando riesgos y en concreto, los Tribunales, ven como sus labores de baremación se mejoran notablemente. El candidato por su parte participa de forma directa y transparente en la aportación de documentación y a través de la posibilidad de consulta de su expediente.
Evolucionando, creciendo…
– Las integraciones suelen ser una de las preocupaciones de los clientes para las que Convoca tiene resuelta la respuesta adecuada en cada caso. ¿Cómo han sido valorados los evolutivos de la herramienta en este sentido?
“Todos ellos destacaron y les gustaba la realidad de estar ante un software vivo, que permite implementar adaptaciones y mejoras con cierta agilidad y con el siempre necesario acompañamiento técnico especializado de Savia para ir superando los desafíos e inconvenientes que puedan presentarse” nos cuenta Jonathan García, Producto Owner de Convoca.
Con estas dos premisas resulta mucho más fácil afrontar las tareas previas de integrar con los registros de entrada
– ¿Convoca es una herramienta viva, que crece y mejora, a tenor de lo vivido y hablado durante estas jornadas, hacia dónde se orienta y enfoca sus próximos pasos?
“Desde Producto apuntamos a hitos prioritarios como seguir mejorando las diferentes funcionalidades para que sean cada vez más ágiles y fiables. Por parte del departamento de experiencia del cliente buscaremos crear las condiciones idóneas para que la parte de interacción con el candidato sea cada vez más amigable y cercana”
Las cifras de Convoca hablan por sí solas.
Y ellos también hablaron…
«Agilidad, fiabilidad, tiempo y máximas garantías a la hora de gestionar los procesos de selección»
«Hemos sido capaces de gestionar un gran volumen de procesos, trabajando en línea y en equipo, afrontando con éxito tareas que antes se llevaban de forma manual y que suponían mucha burocracia, papeleo y tiempo»
«Papel 0, transparencia, interacción directa del ciudadano, de los candidatos…Convoca nos ayuda a conseguir una Administración ágil, , digital, moderna y próxima»